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Market Research

EXPERIENCIA DE CLIENTE

La experiencia del cliente es Emocional

Sabemos muy bien que la Experiencia del Cliente es emocional. Ayudamos a gestionarla a través de diseño de modelos de medición basados en Customer Journey Maps, el análisis de la experiencia y su impacto económico, e implementando herramientas que permiten accionar la voz del cliente en tiempo real.

  • Comprensión de la relación:
    • Segmentación de clientes
    • Customer Journey Maps
    • Diagnóstico CX 360º
  • Métrica:
    • Medición Estratégica de CX, donde se monitoriza la percepción global de los clientes en todo el ciclo de vida de su relación con la marca.
    • Medición transaccional, Experiencia de cliente con cada interacción o MOT
    • Integración de voz del cliente con voz de negocio: Cálculo de economics y retorno de la Experiencia de cliente.
  • Acción:
    • Customer Experience Management, plataforma tecnológica que transforma la voz del cliente en acción en tiempo real.
      • MULTICANALIDAD en la captura de información: CATI, CAWI, IVR, SMS…
      • Distintos PERFILES de usuarios y NIVELES DE ACCESO.
      • VISUALIZACIÓN de resultados y gestión en TIEMPO REAL.
      • GESTIÓN de la RECUPERACIÓN y FIDELIZACIÓN del cliente.
      • Integración con SISTEMAS DE LA COMPAÑÍA.
      • Implementación de INFORMES AD - HOC.

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